Понятия «удовлетворенность», «лояльность», «вовлеченность» персонала и их связь с результирующими показателями деятельности компании

Abstract

В статье рассмотрены понятия «удовлетворенность», «лояльность», «вовлеченность» и их связь с результатами деятельности компании на рынке. Рассмотрены методики расчета уровня лояльности (индекс eNPS) и вовлеченности (опрос по системе Gallup Q12) сотрудников в компании. Продемонстрирована взаимосвязь между приеденными показателями и финансовыми результатами деятельности компании. Лояльность и вовлеченность оценены в компании «Адванта», занимающейся разработкой программного обеспечения в сфере управления проектами, показатели имеют высокий и удовлетворительный уровни соответственно.

The article considers the concepts of "satisfaction", "loyalty", "involvement" and their relationship with the results of the company's activities in the market. The methods of calculating the level of loyalty and employee involvement in the company are given. These indicators are considered on the example of a company "Advanta" engaged in the creation and implementation of software in project management.