Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии : учебное пособие

Кондратович, С. В.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://elar.urfu.ru/handle/10995/61498

Title:	Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии : учебное пособие
Authors:	Кондратович, С. В.
Editors:	Новаковский, С. В.
Issue Date:	2018
Publisher:	Издательство Уральского университета
Citation:	Кондратович С. В. Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии : учебное пособие : Рекомендовано методическим советом Уральского федерального университета в качестве учебного пособия для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» / С. В. Кондратович ; научный редактор С. В. Новаковский ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2018. — 122 с. — ISBN 978-5-7996-2324-1.
Abstract:	В учебном пособии представлено систематизированное изложение наиболее актуальных вопросов и проблем, возникающих в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Основной акцент ставится на практическое применение существующих методов и техник при установлении отношений с клиентом, успешной презентации сервисных услуг, преодоления возражений клиентов. Учебное пособие адресовано преподавателям и студентам как руководство к эффективному самопознанию и оценке своих возможностей.
Keywords:	УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ СЕРВИС СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
URI:	http://elar.urfu.ru/handle/10995/61498
RSCI ID:	https://elibrary.ru/item.asp?id=35376532
ISBN:	978-5-7996-2324-1
Appears in Collections:	Учебные материалы

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
978-5-7996-2324-1_2018.pdf	Учебное пособие	1,8 MB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record