Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/61498
Название: | Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии : учебное пособие |
Авторы: | Кондратович, С. В. |
Редакторы: | Новаковский, С. В. |
Дата публикации: | 2018 |
Издатель: | Издательство Уральского университета |
Библиографическое описание: | Кондратович С. В. Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии : учебное пособие : Рекомендовано методическим советом Уральского федерального университета в качестве учебного пособия для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» / С. В. Кондратович ; научный редактор С. В. Новаковский ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2018. — 122 с. — ISBN 978-5-7996-2324-1. |
Аннотация: | В учебном пособии представлено систематизированное изложение наиболее актуальных вопросов и проблем, возникающих в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Основной акцент ставится на практическое применение существующих методов и техник при установлении отношений с клиентом, успешной презентации сервисных услуг, преодоления возражений клиентов. Учебное пособие адресовано преподавателям и студентам как руководство к эффективному самопознанию и оценке своих возможностей. |
Ключевые слова: | УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ СЕРВИС СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ |
URI: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/61498 |
Идентификатор РИНЦ: | https://elibrary.ru/item.asp?id=35376532 |
ISBN: | 978-5-7996-2324-1 |
Располагается в коллекциях: | Учебные материалы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
978-5-7996-2324-1_2018.pdf | Учебное пособие | 1,8 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.