Идеальная программа лояльности с точки зрения потребителей

Abstract

In conditions of tough competition and huge variety of substitute goods, companies have to invent different methods of landing clients and customer retention. The most popular way is loyalty program development. There are plenty of forms such as discount stocking programs, instant discount programs, bonus programs. They offer buyers completely different stipulations following which they can accomplish their own benefit. However, a lot of companies make mistakes as they barely understand client expectations. As a circumstance, they see missed profit or losses which is even worse. Moreover, very often a client himself vaguely knows what benefits he or she can gain. The goal of this research is revealing customer expectations of a loyalty program. The questionnaire survey was chosen as the main research approach.

В условиях жесткой конкуренции и наличия огромного количества товаров-субститутов компании вынуждены придумывать различные способы привлечения новых клиентов и удержания уже существующих. Наиболее популярным способом является разработка программы лояльности. Существует достаточно много форм программ лояльности, предлагающих своим клиентам совершенно разные условия, при исполнении которых клиент реализует собственную выгоду, однако множество компаний допускают ошибки, так как слабо представляют себе, чего ждет клиент от такой программы. Целью данной статьи автор ставит выявление ожиданий потребителей от программы лояльности, используя в качестве основного метода опрос (анкетирование).