Маркетинговая сущность клиентоориентированности персонала компании

Abstract

Целью статьи является углубление авторской концепции клиентоориентированности как отношения между продавцом и клиентом. В отличии от распространенных в литературе подходов, представленная трактовка опирается на многослойную характеристику клиентоориентированности персонала, формирующуюся нарастанием компетенций, имеющих в своей основе эволюцию уровней и форм развитий потребности персонала в труде. Методами исследования явились: анализ фундаментальных и прикладных трудов российских и зарубежных маркетологов, интерпретация данных, полученных отечественными специалистами, информации сайтов рекрутингового агентства. В выводах формулируется идея разработки нормативных программ клиентоориентированности в соответствии с уровнем и формами развития потребности в труде.

The target of this article is the deepened author's concept of customer focus as a relationship between the seller and the customer. In contradiction to common approaches in literature, provided interpretation is based on a multilayer characteristics of the customer-oriented staff, formed by the increase of competences, having evolution of the levels and forms of staff development needs for labor as its core idea. The research methods are such as: analyses of the fundamental and applied works of the Russian and foreign marketers, interpretation of the research data by Russian experts, information from recruiting agency's sites. The conclusions formulates the development idea of customer-oriented regulatory programs in accordance with the level and developmental forms of the labor demand.