Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10995/48222
Title: Маркетинговая сущность клиентоориентированности персонала компании
Other Titles: The marketing customer focus of the company personnel
Authors: Котляревская, И. В.
Сторожева, О. С.
Бычкова, М. А.
Kotlyarevskaya, I.
Storozheva, O.
Bychkova, M.
Issue Date: 2016
Publisher: Издательство УМЦ УПИ
Citation: Котляревская И. В. Маркетинговая сущность клиентоориентированности персонала компании / И. В. Котляревская, О. С. Сторожева, М. А. Бычкова // XI Международная конференция «Российские регионы в фокусе перемен». Екатеринбург, 17-19 ноября 2016 г. : сборник докладов. — Екатеринбург : Издательство УМЦ УПИ, 2016. — Ч. 1. — С. 260-264.
Abstract: Целью статьи является углубление авторской концепции клиентоориентированности как отношения между продавцом и клиентом. В отличии от распространенных в литературе подходов, представленная трактовка опирается на многослойную характеристику клиентоориентированности персонала, формирующуюся нарастанием компетенций, имеющих в своей основе эволюцию уровней и форм развитий потребности персонала в труде. Методами исследования явились: анализ фундаментальных и прикладных трудов российских и зарубежных маркетологов, интерпретация данных, полученных отечественными специалистами, информации сайтов рекрутингового агентства. В выводах формулируется идея разработки нормативных программ клиентоориентированности в соответствии с уровнем и формами развития потребности в труде.
The target of this article is the deepened author's concept of customer focus as a relationship between the seller and the customer. In contradiction to common approaches in literature, provided interpretation is based on a multilayer characteristics of the customer-oriented staff, formed by the increase of competences, having evolution of the levels and forms of staff development needs for labor as its core idea. The research methods are such as: analyses of the fundamental and applied works of the Russian and foreign marketers, interpretation of the research data by Russian experts, information from recruiting agency's sites. The conclusions formulates the development idea of customer-oriented regulatory programs in accordance with the level and developmental forms of the labor demand.
Keywords: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ
РАЗВИТИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ТРУДЕ
НАКОПЛЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ В КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
CUSTOMER FOCUS (CUSTOMER-ORIENTED)
EVOLUTION OF RELATIONS
DEVELOPMENT NEEDS FOR LABOR
ACCUMULATION OF THE COMPETENCE IN CUSTOMER FOCUS
URI: http://hdl.handle.net/10995/48222
Conference name: XI Международная конференция «Российские регионы в фокусе перемен»
Conference date: 17.11.2016-19.11.2016
ISBN: 978-5-8295-0513-4
978-5-8295-0512-7
Origin: Российские регионы в фокусе перемен. — Ч. 1. — Екатеринбург, 2016
Appears in Collections:Междисциплинарные конференции, семинары, сборники

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
rrfp_2016_1_031.pdf195,99 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.