Адаптация информационных технологий в социальной сфере

Abstract

IT adoption in health care system is carried out in the absence of mutual understanding between the developers of information systems focused on management optimization and technological rationality, and health professionals focused on traditional values of the profession within the framework "doctor - patient". Attempts to introduce a one-time large-scale general solution lead to technical and organizational problems and failures. System splits denigrates into unrelated segments. The article analyzes the specific case of such disintegration on the example of an attitude to the Unified Public Health System and an electronic record to the doctor.

Адаптация информационных технологий в социальной сфере осуществляется при отсутствии взаимопонимания между акторами. В здравоохранении это означает отсутствие взаимного понимания между разработчиками информационных систем, ориентированными на управленческую оптимизацию и технологическую рациональность, и медицинскими работниками, ориентированными на традиционные ценности профессии в рамках отношений «врач – пациент». Попытки единоразово внедрить масштабное общее решение приводят к техническим и организационным проблемам и сбоям, так что система распадается на несвязанные между собой сегменты. В статье проанализирован конкретный случай такого распадения на примере восприятия разработчиками и медицинскими работниками Единой государственной системы здравоохранения и электронной записи на прием к врачу.