1. Электронный научный архив УрФУ
  2. 00. Общеуниверситетские коллекции
  3. Периодические и продолжающиеся издания
  4. Известия Уральского федерального университета. Серия 1. Проблемы образования, науки и культуры
Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://elar.urfu.ru/handle/10995/19283
Полная запись метаданных
Поле DCЗначениеЯзык
dc.contributor.authorКуваева, И. О.ru
dc.contributor.authorKuvaeva, I. O.en
dc.date.accessioned2013-05-16T13:22:46Z-
dc.date.available2013-05-16T13:22:46Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.citationКуваева И. О. Профессиональный стресс у операторов контакт-центров / И. О. Куваева // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. — 2010. — N 4 (81). — С. 88-94.ru
dc.identifier.otheriurp10_no4_ss88_ad1ru
dc.identifier.urihttp://elar.urfu.ru/handle/10995/19283-
dc.description.abstractОбсуждается вопрос о стрессогенности деятельности операторов контакт-центра. Изложены результаты эмпирического исследования, цель которого - описание психологической структуры профессионального стресса у операторов телекоммуникационных компаний и коммерческих банков. Показаны характерные проявления стресса у операторов, работающих в разных контакт-центрах.ru
dc.description.abstractThe article focused on the research of call-center agent's occupational stress. The aim of the study was to compare the psychological structure of stress syndromes in different agent groups. It was shown that specific features of agent's stress syndrome are the same for all call-center staff.en
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.language.isoruen
dc.relation.ispartofИзвестия Уральского государственного университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. 2010. N 4 (81)ru
dc.subjectПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕССru
dc.subjectКОМПЛЕКСНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССАru
dc.subjectКОНТАКТ-ЦЕНТРru
dc.subjectОПЕРАТОРru
dc.subjectOCCUPATIONAL STRESSen
dc.subjectMETHODOLOGICAL SCHEME OF PROFESSIONAL STRESSen
dc.subjectCALL - CENTERen
dc.subjectAGENTen
dc.titleПрофессиональный стресс у операторов контакт-центровru
dc.title.alternativeOccupational Stress of Call-Center Agentsen
dc.typeArticleen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionen
dc.identifier.rsihttps://elibrary.ru/item.asp?id=15255272-
Располагается в коллекциях:Известия Уральского федерального университета. Серия 1. Проблемы образования, науки и культуры

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
iurp-2010-81-12.pdf97,41 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
Показать базовое описание ресурса Статистика


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.