Профессиональный стресс у операторов контакт-центров

Abstract

Обсуждается вопрос о стрессогенности деятельности операторов контакт-центра. Изложены результаты эмпирического исследования, цель которого - описание психологической структуры профессионального стресса у операторов телекоммуникационных компаний и коммерческих банков. Показаны характерные проявления стресса у операторов, работающих в разных контакт-центрах.

The article focused on the research of call-center agent's occupational stress. The aim of the study was to compare the psychological structure of stress syndromes in different agent groups. It was shown that specific features of agent's stress syndrome are the same for all call-center staff.