Создание секторов пользовательского сопровождения как аспект развития клиентоцентричного подхода к предоставлению государственных и муниципальных услуг

Abstract

В статье описано развитие сервисной модели государственного управления на современном этапе, описание клиентоцентричного подхода к предоставлению государственных и муниципальных услуг, в том числе внедрение пилотного проекта по созданию секторов пользовательского сопровождения. Представлены описание и функции сектора пользовательского сопровождения, его создание на территории Свердловской области, перспективы развития проекта.

The article describes the development of a service model of public administration at the present stage, a description of a client-centric approach to the provision of public and municipal services, including the introduction of a pilot project to create user support sectors. The description and functions of the user support sector, its creation on the territory of the Sverdlovsk region, and the prospects for the development of the project are presented.