Клиентоориентированность и сервис: сходства и различия

Abstract

В данной статье раскрываются и сравниваются понятия клиентоориентированности и сервиса, а также рассматривается их значимость для бизнеса и влияние на современные концепции маркетинга. Данное направление дополняется анализом программы сервисного облуживания одного из элитных ресторанов города Екатеринбурга.

This article reveals and compares the concepts of customer focus and service, as well as discusses their importance for business and the impact on modern marketing concepts. This direction is supplemented by an analysis of the service maintenance program for one of the elite restaurants in the city of Yekaterinburg.