Отношения с потребителем как потребительская ценность в маркетинге

Abstract

В настоящей работе в терминах концепции маркетинга рассмотрены аспекты отношения с потребителями в контексте формирования потребительских ценностей. Авторами рассмотрены такие понятия, как: «маркетинг взаимоотношений», «маркетинг партнерских отношений», «потребительские ценности». Также доказывается тезис о том, что в последнее время изменилась роль потребителя на рынке. Выявлены критерии оценки отношений с потребителем и показатели формирования потребительских ценностей в маркетинге.

In this work, in terms of the concept of marketing, aspects of the relationship with consumers are considered in the context of the formation of consumer values. The authors considered such concepts as: "relationship marketing", "marketing partnership relations", "consumer values". It also proves the thesis that the role of the consumer in the market has recently changed. Criteria for evaluating relations with the consumer and indicators of the formation of consumer values in marketing have been identified.