Please use this identifier to cite or link to this item: http://elar.urfu.ru/handle/10995/121847
Title: Ключевые моменты в потребительском опыте влияющие на лояльность клиентов интернет-сервисов
Other Titles: Key Points in Consumer Experience Affecting Internet Services Customer Loyalty
Authors: Martynenko, S.
Мартыненко, С. В.
Issue Date: 2023
Publisher: ООО Издательский Дом «Ажур»
Citation: Мартыненко С. В. Ключевые моменты в потребительском опыте влияющие на лояльность клиентов интернет-сервисов / С. В. Мартыненко. — Текст : электронный // XVII международная конференция "Российские регионы в фокусе перемен" : сборник докладов (Екатеринбург, 17–19 ноября 2022 г.). — Екатеринбург : ООО Издательский Дом «Ажур», 2023. — C. 542-545.
Abstract: The article presents the results of a study that identified factors that influence Internet users in the process of using an online service. A methodology is proposed for calculating the moments when the consumer becomes loyal to the service. In turn, an increase in the base of loyal customers leads to an increase in sales in online services.
В статье представлены результаты исследования, в ходе которого были выявлены факторы, влияющие на интернет-пользователей в процессе использования онлайн сервиса. Предлагается методология расчета моментов, когда потребитель становится лояльным к сервису. В свою очередь увеличение базы лояльных клиентов ведет к росту продаж в интернет-сервисах.
Keywords: CONSUMER EXPERIENCE
MEASURING INDICATORS OF THE CUSTOMER JOURNEY
AHA MOMENT
CUSTOMER JOURNEY
INSIGHT
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ
ИЗМЕРЯЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПУТИ КЛИЕНТА
АГА-МОМЕНТ
ПУТИ КЛИЕНТА
ИНСАЙТ
URI: http://elar.urfu.ru/handle/10995/121847
Conference name: XVII международная конференция «Российские регионы в фокусе перемен»
Conference date: 17.11.2022-19.11.2022
RSCI ID: 50732982
ISBN: 978-5-91256-577-9
Origin: Российские регионы в фокусе перемен : сборник докладов. — Екатеринбург, 2022
Appears in Collections:Междисциплинарные конференции, семинары, сборники

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
978-5-91256-577-9_2022_131.pdf571,52 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.