Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://elar.urfu.ru/handle/10995/121847
Название: Ключевые моменты в потребительском опыте влияющие на лояльность клиентов интернет-сервисов
Другие названия: Key Points in Consumer Experience Affecting Internet Services Customer Loyalty
Авторы: Martynenko, S.
Мартыненко, С. В.
Дата публикации: 2023
Издатель: ООО Издательский Дом «Ажур»
Библиографическое описание: Мартыненко С. В. Ключевые моменты в потребительском опыте влияющие на лояльность клиентов интернет-сервисов / С. В. Мартыненко. — Текст : электронный // XVII международная конференция "Российские регионы в фокусе перемен" : сборник докладов (Екатеринбург, 17–19 ноября 2022 г.). — Екатеринбург : ООО Издательский Дом «Ажур», 2023. — C. 542-545.
Аннотация: The article presents the results of a study that identified factors that influence Internet users in the process of using an online service. A methodology is proposed for calculating the moments when the consumer becomes loyal to the service. In turn, an increase in the base of loyal customers leads to an increase in sales in online services.
В статье представлены результаты исследования, в ходе которого были выявлены факторы, влияющие на интернет-пользователей в процессе использования онлайн сервиса. Предлагается методология расчета моментов, когда потребитель становится лояльным к сервису. В свою очередь увеличение базы лояльных клиентов ведет к росту продаж в интернет-сервисах.
Ключевые слова: CONSUMER EXPERIENCE
MEASURING INDICATORS OF THE CUSTOMER JOURNEY
AHA MOMENT
CUSTOMER JOURNEY
INSIGHT
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ
ИЗМЕРЯЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПУТИ КЛИЕНТА
АГА-МОМЕНТ
ПУТИ КЛИЕНТА
ИНСАЙТ
URI: http://elar.urfu.ru/handle/10995/121847
Конференция/семинар: XVII международная конференция «Российские регионы в фокусе перемен»
Дата конференции/семинара: 17.11.2022-19.11.2022
Идентификатор РИНЦ: 50732982
ISBN: 978-5-91256-577-9
Источники: Российские регионы в фокусе перемен : сборник докладов. — Екатеринбург, 2022
Располагается в коллекциях:Междисциплинарные конференции, семинары, сборники

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
978-5-91256-577-9_2022_131.pdf571,52 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.