АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ CRM «КЛИЕНТСКАЯ БАЗА»

Abstract

Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что разработки стали финансово доступны малым и средним компаниям. Особенно большой интерес мы наблюдаем к облачным CRM-системам. CRM-система – это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам. Интегрированная информационная система CRM обеспечивает согласованное накопление и использование разнообразной и специфической информации о клиентах в масштабах предприятия. В нашей работе мы используем эту систему для улучшения процедуры взаимодействия,контроля деятельности работников и нормализации службы с клиентами. А также для накопления статистической базы и ускорения получения отчетности. Мировой рынок CRM систем очень разнообразен и располагает большим количеством, компаний, предлагающих свои решения. Среди них есть предприятия, давно зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие именитые брэнды, которые только относительно недавно представили свое решение в этом сегменте программных решений. Для того, чтобы эффективно поддерживать решение задач нашего предприятия, мы выбираем оптимальные технологические средства, которые описаны в данной статье. В результате чего использование данной системы повысит прибыльность и рентабельность предприятия.