Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/113807
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Kozlova, A. A. | en |
dc.contributor.author | Козлова, А. А. | ru |
dc.date.accessioned | 2022-05-30T07:47:29Z | - |
dc.date.available | 2022-05-30T07:47:29Z | - |
dc.date.issued | 2022 | - |
dc.identifier.citation | Kozlova A. A. Customer Experience as a Force of Business Transformation / A. A. Kozlova. — Текст : электронный // Язык в сфере профессиональной коммуникации : сборник материалов международной научно-практической конференции преподавателей, аспирантов и студентов (Екатеринбург, 28 апреля 2022 г.). — Екатеринбург : ООО «Издательский Дом «Ажур», 2022. — С. 131-136. | en |
dc.identifier.isbn | 978-5-91256-550-2 | - |
dc.identifier.uri | http://elar.urfu.ru/handle/10995/113807 | - |
dc.description.abstract | Крупные предприятия, способные определять требования к качеству обслуживания клиентов, доминируют на рынке, в то время как меньшие игроки вынуждены соответствовать. Клиенты остаются неудовлетворенными своим опытом из-за устаревших методов цифрового взаимодействия или отсутствия существенных различий между конкурирующими товарами или услугами. Чтобы поддерживать и расширять свою клиентскую базу, предприятия должны трансформировать свои операционные модели, сосредоточив внимание на опыте работы с клиентами. | ru |
dc.description.abstract | Large businesses with capabilities to define customer experience in their respective spheres and areas of operation dominate the market while smaller players are forced to conform. This tendency leads to stunted economic growth as well as accelerated trend cycles. The customers are left dissatisfied with the experience they are having either due to outdated digital engagement or lack of distinctive differences between competing products or services. Therefore, in order to maintain and expand their customer base businesses must transform their operational models focusing on customer experience. | en |
dc.format.mimetype | application/pdf | en |
dc.language.iso | en | en |
dc.publisher | ООО «Издательский Дом «Ажур» | ru |
dc.relation.ispartof | Язык в сфере профессиональной коммуникации. — Екатеринбург, 2022 | ru |
dc.subject | CONSUMER-FACING SERVICE INDUSTRIES | en |
dc.subject | CUSTOMER EXPERIENCE | en |
dc.subject | DIGITAL ENGAGEMENT | en |
dc.subject | DIGITAL TOOLS | en |
dc.subject | USER-FRIENDLY | en |
dc.subject | ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ СФЕРА УСЛУГ | ru |
dc.subject | ОПЫТ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ | ru |
dc.subject | ЦИФРОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ | ru |
dc.subject | ЦИФРОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ | ru |
dc.subject | УДОБСТВО ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ | ru |
dc.title | Customer Experience as a Force of Business Transformation | en |
dc.title.alternative | Клиентский Опыт Как Движущая Сила Трансформации Бизнеса | ru |
dc.type | Conference Paper | en |
dc.type | info:eu-repo/semantics/conferenceObject | en |
dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | en |
dc.conference.name | Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов «Язык в сфере профессиональной коммуникации» | ru |
dc.conference.name | International research to practice conference for educators, postgraduates and students "Languages in professional communication" | en |
dc.conference.date | 28.04.2022 | - |
local.description.firstpage | 131 | - |
local.description.lastpage | 136 | - |
Располагается в коллекциях: | Конференции, семинары |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
978-5-91256-550-2_2022_020.pdf | 345,86 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.