Please use this identifier to cite or link to this item:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/42383
Title: | Технологии комфорта : учебное пособие |
Authors: | Аносова, Т. Г. Танчев, Ж. |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | Издательство Уральского университета |
Citation: | Аносова, Т. Г. Технологии комфорта : учебное пособие / Т. Г. Аносова, Ж. Танчев ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2016. – 72 с. – ISBN 978-5-7996-1847-6. |
Abstract: | В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг. |
Keywords: | УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ТЕХНОЛОГИИ КОМФОРТА ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ |
URI: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/42383 |
ISBN: | 978-5-7996-1847-6 |
Appears in Collections: | Учебные материалы |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
978-5-7996-1847-6_2016.pdf | 767,67 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.