Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/42383
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Аносова, Т. Г. | ru |
dc.contributor.author | Танчев, Ж. | ru |
dc.date.accessioned | 2016-11-16T09:23:13Z | - |
dc.date.available | 2016-11-16T09:23:13Z | - |
dc.date.issued | 2016 | - |
dc.identifier.citation | Аносова, Т. Г. Технологии комфорта : учебное пособие / Т. Г. Аносова, Ж. Танчев ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2016. – 72 с. – ISBN 978-5-7996-1847-6. | ru |
dc.identifier.isbn | 978-5-7996-1847-6 | - |
dc.identifier.other | 036 | mm |
dc.identifier.uri | http://elar.urfu.ru/handle/10995/42383 | - |
dc.description.abstract | В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг. | ru |
dc.format.mimetype | application/pdf | en |
dc.language.iso | ru | en |
dc.publisher | Издательство Уральского университета | ru |
dc.subject | УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ | ru |
dc.subject | ТЕХНОЛОГИИ КОМФОРТА | ru |
dc.subject | ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ | ru |
dc.subject.other | У433.1я73-1 | |
dc.title | Технологии комфорта : учебное пособие | ru |
dc.type | Book | en |
dc.type | info:eu-repo/semantics/book | en |
dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | en |
local.printsheet | 4,19 | - |
Располагается в коллекциях: | Учебные материалы |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
978-5-7996-1847-6_2016.pdf | 767,67 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.