1. Электронный научный архив УрФУ
  2. 02. Институт экономики и управления
  3. Конференции, семинары, сборники
Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://elar.urfu.ru/handle/10995/99854
Полная запись метаданных
Поле DCЗначениеЯзык
dc.contributor.authorBegicheva, S. V.en
dc.contributor.authorKozhushko, V. V.en
dc.contributor.authorБегичева, С. В.ru
dc.contributor.authorКожушко, В. В.ru
dc.date.accessioned2021-06-22T12:26:44Z-
dc.date.available2021-06-22T12:26:44Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.citationБегичева С. В. Исследование влияния работы службы поддержки на лояльность клиентов интернет-сервиса / С. В. Бегичева, В. В. Кожушко. — Текст : электронный // Весенние дни науки : сборник докладов Международной конференции студентов и молодых ученых (Екатеринбург, 22–24 апреля 2021 г.). — Екатеринбург : УрФУ, 2021. — C. 366-369.ru
dc.identifier.isbn978-5-91256-519-9-
dc.identifier.urihttp://elar.urfu.ru/handle/10995/99854-
dc.description.abstractThe article is devoted to the analysis of the influence of the customer experience gained during interaction with the support service of the Internet service on customer loyalty. The article presents the results of a study carried out on test data on the work of the support service of an Internet service for placing advertisements about goods. Recommendations for organizing the effective work of the support service are given.en
dc.description.abstractСтатья посвящена анализу влияния опыта клиентов, полученного при взаимодействии со службой поддержки интернет-сервиса на лояльность клиентов. В статье приведены результаты исследования, проведенного на тестовых данных о работе службы поддержки интернет-сервиса для размещения объявлений о товарах. Приводятся рекомендации для организации эффективной работы службы поддержки.ru
dc.format.mimetypeapplication/pdfen
dc.language.isoruen
dc.publisherУрФУru
dc.relation.ispartofВесенние дни науки. — Екатеринбург, 2021ru
dc.subjectCUSTOMER SUPPORTen
dc.subjectCUSTOMER LOYALTYen
dc.subjectKEY PERFORMANCE INDICATORSen
dc.subjectСЛУЖБА ПОДДЕРЖКИru
dc.subjectЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВru
dc.subjectКЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИru
dc.titleИсследование влияния работы службы поддержки на лояльность клиентов интернет-сервисаru
dc.title.alternativeSTUDY OF THE INFLUENCE OF THE SUPPORT SERVICE ON THE LOYALTY OF THE INTERNET SERVICE CLIENTSen
dc.typeConference Paperen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjecten
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionen
dc.conference.nameМеждународная конференция студентов и молодых ученых «Весенние дни науки»ru
dc.conference.date22.04.2021-24.04.2021-
local.description.firstpage366-
local.description.lastpage369-
Располагается в коллекциях:Конференции, семинары, сборники

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
978-5-91256-519-9_2021_072.pdf490,81 kBAdobe PDFПросмотреть/Открыть
Показать базовое описание ресурса Статистика  Google Scholar





Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.