Организация работы собращениям граждан в системе административного управления

Abstract

В последние несколько лет в Российской Федерации повышение качества и доступности государственных услуг, как одной из функций административного управления, стало одним из приоритетных направлений деятельности федеральных органов власти. В статье анализируется организация деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с обращениями граждан, перспективы изменения организации работы с обращениями граждан в условиях цифровой трансформации государственного управления. Такой подход соответствует господствующей в настоящий момент в большинстве развитых стран концепции «сервисного государства», когда государственные служащие рассматриваются как производители общественно значимых услуг, потребителями которых являются как отдельные граждане, так и общество в целом. Проводимые в России административные реформы, кардинально изменили приоритеты в пользу клиентов государственных и муниципальных органов. Их интересы стали рассматриваться в качестве определяющих при оптимизации процессов административного взаимодействия.