Выявление требований и настройка системы управления инцидентами в Министерстве социальной политики Свердловской области

Abstract

The work of the technical department of the Ministry of Social Policy of the Sverd-lovsk region (hereinafter – the Ministry) was analyzed, on the basis of which it was decided to intro-duce an incident management system. The main requirements from the Ministry were identified, which were used to search for analogues, their comparison and analysis, and the OTRS system was selected. It was installed and configured on the basis of technical specifications, as well as somewhat improved.

Была проанализирована работа технического отдела Министерства социальной политики Свердловской области (Далее – Министерство), по результатам которой было решено вводить систему управления инцидентами. Были определены основные требования от Министерства, по которым был осуществлен поиск аналогов, их сравнение и анализ, и выбрана система – OTRS. Она была установлена и настроена исходя из ТЗ, а также несколько улучшена.