Обеспечение удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в социальной сфере как средство эффективного публичного управления

Abstract

The article is devoted to the matters of public services and their quality. The author specifies the link between efficient public administration and quality of public services. Also the author establishes the connection between the quality of public service and the satisfaction of its consumer, defines the criteria of satisfaction and the elements of such satisfaction. In conclusion the author of-fers to take the level of satisfaction and quality of public service into account in the course of public administration.

В статье рассматривается вопрос обеспечения удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в социальной сфере как средства эффективного публичного управления. В современном российском обществе удовлетворенность населения качеством услуг, предоставляемых государством, можно отнести к ключевому показателю оценки эффективности деятельности органов власти. Между уровнем удовлетворенности получателя государственных услуг и качеством предоставления государственных услуг существует прямая взаимосвязь: с ростом качества должна увеличиваться удовлетворенность. Таким образом, мнение граждан, выраженное в удовлетворенности либо неудовлетворенности качеством предоставления государственных услуг, является индикатором оценки эффективности правительства. В свою очередь, опираясь на мнение потребителей государствен-ных услуг, органы власти могут принимать соответствующие меры по повышению собственной эффективности, которая будет подтверждаться высокой оценкой со стороны населения.