Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10995/76898
Title: Экономическая эффективность внедрения технологических инноваций в клиентские сервисы (на примере АО «Альфа-Банк») : магистерская диссертация
Other Titles: Economic efficiency of implementation technological innovation in customer services (on the example of «Alfa-Bank» JSC)
Authors: Джафарли, Л. Я. К.
Dzhafarli, L. Y. K.
metadata.dc.contributor.advisor: Шершнева, Е. Г.
Shershneva, E. G.
Issue Date: 2019
Citation: Джафарли Л. Я. К. Экономическая эффективность внедрения технологических инноваций в клиентские сервисы (на примере АО «Альфа-Банк») : магистерская диссертация / Л. Я. К. Джафарли ; Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, Институт "Высшая школа экономики и менеджмента", Кафедра банковского и инвестиционного менеджмента. — Екатеринбург, 2019. — 89 с. — Библиогр.: с. 86-89 (45 назв.).
Abstract: Магистерская диссертация посвящена анализу технологических инноваций в банковской сфере. Целью исследования является разработка технологических усовершенствований клиентских сервисов и оценка экономической эффективности их практической реализации в АО «Альфа-Банк». В работе сделан вывод о том, что внедрение цифровых технологий в банковские сервисы позволяет снизить операционные расходы и улучшить качество клиентского обслуживания. В работе актуализируется, что имплементация искусственного интеллекта и роботизированных систем является долгосрочным трендом развития банковского сектора.
Master's thesis is devoted to the analysis of technological innovations in the banking sector. The aim of the study is to develop technological improvements of customer services and to assess the economic efficiency of their practical implementation in JSC "Alfa-Bank". The paper concludes that the introduction of digital technologies in banking services can reduce operating costs and improve the quality of customer service. The paper actualizes that the implementation of artificial intelligence and robotic systems is a long-term trend in the development of the banking sector.
Keywords: МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
MASTER'S THESIS
КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК
ИННОВАЦИИ
РОБОТИЗАЦИЯ
КЛИЕНТСКИЕ СЕРВИСЫ
COMMERCIAL BANK
INNOVATIONS
ROBOTIZATION
CLIENT SERVICES
URI: http://hdl.handle.net/10995/76898
metadata.dc.rights: Предоставлено автором на условиях простой неисключительной лицензии
License text: http://hdl.handle.net/10995/31613
Appears in Collections:Магистерские диссертации

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
m_th_l.y.k.dzhafarli_2019.pdf1,23 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.