Системный подход к управлению качеством образовательного процесса

Abstract

The education process quality improvement necessity is considered, taking into account external and internal consumer’s needs. The system approach, which considers the process defining the quality, is an effective method of the problem solving. There are used the main improvement system concepts: focus on the consumer, people (motivation and satisfaction), results of activities permanent improvement, informing every process participant about aims and results.

Рассматривается необходимость улучшения качества образовательного процесса с учетом потребностей внешних и внутренних потребителей. Эффективным способом решения проблемы является использование системного подхода, учитывающего, что качество определяется процессом. Использованы основные принципы системы улучшения: фокус на потребителя, люди (мотивация и удовлетворенность), постоянное улучшение результатов деятельности, доведение целей, результатов до каждого участника процесса.