Программы лояльности книжных интернет-магазинов

Abstract

Статья посвящена проблеме определения и систематизации программ лояльности, применяемых в книжных интернет-магазинах. Автором подробно рассмотрены все виды материальных и нематериальных приемов привлечения и удержания клиентов в сфере книгораспространения, для каждого из них приведены примеры из российской практики. Приведены и интерпретированы результаты исследования программ лояльности сорока отечественных книжных интернет-магазинов.

The article covers a problem of definition and systematization of loyalty programs that used in online bookshops. The author examines in detail all types of financial and non-financial methods of attracting and retention customers in books spreading. Every method has examples from the Russian practice. The results of research of loyalty programs of forty Russian online bookshops.