Проблемы информационного обеспечения реализации пенсионных прав граждан

Abstract

In the article the problems arising due to the implementation of pension rights of insured persons are considered. The relevance caused an increased number of written applications in the department of the Pension Fund of the Russian Federation on the territory of Yekaterinburg and Sverdlovsk region, as well as coming through communication from channels of the multi-functional centers of the statements directed to recalculate the amount of insurance old-age pension due to the increase in value of individual pension coefficient for periods before January 1, 2015. The reason for the mass activity of citizens was the false information about the number of surcharges to the insurance old-age pension “Soviet children” spread on the Internet, as well as insufficiently thought-out information policy and communication support for pension reform. Mass, often with a negative result of treatment, arose due to the lack of information support for the process of recalculation of insurance old-age pensions, caused failures in the provision of public services in the territorial department of the Pension Fund of the Russian Federation. The expectations for the insured persons who applied for the recalculation of the old-age pension insurance were overstated and did not materialize that led not only to organizational problems, but also damaged the process of pension reform implementation and indirectly reduced the credibility in the public authorities. The authors offer recommendations about information support in pension reform implementation considering the specifics of the target audience.

В статье рассмотрены проблемы, возникающие в связи с реализацией пенсионных прав застрахованных лиц. Актуальность вызвана повышенным количеством письменных обращений в Управления Пенсионного фонда Российской Федерации на территории города Екатеринбурга и Свердловской области, а также поступающих по каналам связи из Многофункциональных центров заявлений, направленных на перерасчет размера страховой пенсии по старости за счет увеличения величины индивидуального пенсионного коэффициента за периоды до 1 января 2015 года. Причиной массовой активности граждан явилась распространяемая в сети Интернет ложная информация о размерах доплат к страховой пенсии по старости «за советских детей», а также недостаточно продуманная информационная политика и коммуникативная поддержка пенсионной реформы. Массовые, зачастую с отрицательным результатом обращения, возникшие в связи с недостаточным информационным обеспечением процесса перерасчета страховых пенсий по старости, послужили причиной сбоев с предоставлением государственных услуг в территориальных Управлениях ПФР. Ожидания застрахованных лиц, подавших заявления о перерасчете размера страховой пенсии по старости оказались завышенными и не оправдались, что привело не только к организационным проблемам, но нанесло ущерб процессу реализации пенсионной реформы и косвенно к снижению доверия к органам государственной власти. Авторами предложны рекомендации по информационной поддержке реализации пенсионной реформы с учетом специфики целевой аудитории.