Оценка качества предоставления государственных услуг как инструмент обеспечения прав и свобод человека и гражданина

Abstract

The article is devoted to the mechanism of evaluation of public services quality. The author views this mechanism as a means to provide human rights and fundamental freedoms. In modern society relations between the state and its citizens are built upon the principles of give-and-take and are similar to the relations between customers and suppliers of services. The majority of human rights can be exercised via services provided by the state. Therefore, it is critically important for the democratic state to provide public services of appropriate quality. However, the system of public services evaluation is not developed enough in modern Russia. The author offers the means of such evaluation and analyses existing approaches to this matter.

В статье рассматривается вопрос оценки качества предоставления государственных услуг как инструмента обеспечения прав и свобод человека и гражданина. В современном российском обществе одним из вариантов реализации прав и свобод человека и гражданина является потребление услуг, предоставляемых государством. Оценка качества предоставления государственных услуг помогает изучить качество работы государственных органов с различными группами пользователей услуг, проверить эффективность их деятельности, позволяет выявить проблемы, влияющие на качество и эффективность работы государственных служащих, что, в свою очередь, позволяет обеспечивать реализацию прав и свобод граждан в процессе их взаимоотношений с органами государственной власти.