Ориентация компании на клиента: опыт практического исследования

Abstract

В статье проводится анализ концепции и основных элементов ориентации на клиента и возможность их применения в логике маркетинга партнерских отношений. Разработана модель ориентации на клиента, а также предложено нормативное содержание межфирменных взаимодействий на разных этапах их развития. На основе анализа данных глубинных интервью, проведенных в рамках проекта STROI Network, проведено тестирование предлагаемой модели.

The authors of the article analyze the concept and basic elements of client orientation and possibility of their implementation while marketing partner relations. The model of client orientation is put forward along with normative contents of intercompany relations at different stages of their development. Testing of the suggested model was conducted by means of in-depth interviews within the frames of STROI Network project.