О необходимости использования контакт-центров в сфере телекоммуникационных услуг

Abstract

В статье рассмотрена современная ситуация на телекоммуникационном рынке услуг связи. Была расписана необходимость использования руководством компании мероприятий, направленных на обеспечение непрерывности бизнеса, Что в свою очередь способно привести к увеличению конкурентоспособности компании, увеличению продаж и увеличению удовлетворенности пользователей услугами компании. Было предложено решение, а именно: использование службы технической поддержки (Call-центов). Рассмотрены принципы работы службы технической поддержки. Затем были расписаны способы оказания технической поддержки. На примере были рассмотрены преимущества использования контакт- центра на предприятии.

The article considers the current situation on Telecomunicaciones the market of communication services. It was painted the need for the use of management measures aimed at ensuring business continuity, which in turn could lead to increased competitive abilities of the company, increasing sales and increasing user satisfaction with services of the company. Proposed a solution, namely the use of technical support (Call-cents). The operation principles of technical support. Then, were painted the ways to technical support. For example, they discussed the advantages of using the contact center in the enterprise.