Реинжиниринг службы технической поддержки НПО «Сапфир»

Abstract

В статье представлены результаты проведенного исследования по моделирования бизнес-процессов при взаимодействии с пользователями в рамках осуществления технической поддержки. Был проведен анализ текущей системы технической поддержки в НПО "Сапфир", были выявлены недостатки и обоснована необходимость проектирования системы, построены графические модели процессов «as is» и «to be» в нотации BPMN 2.0.

The article presents the results of a study on modeling business processes when interacting with users in the framework of technical support. The analysis of the current technical support system at NPO Sapphire was carried out, shortcomings were identified and the need for system design was justified, graphical models of the processes "as is" and "to be" in BPMN 2.0 notation were built.