Совершенствование способов коммуникаций исполнительных органов государственной власти в сфере образования с гражданами (на материалах Министерства образования и молодежной политики Свердловской области)

Abstract

В статье исследуется значимость разных способов коммуникаций исполнительных органов государственной власти с гражданами. Анализируются как традиционные, так и новые способы коммуникаций. Доказывается, что в современных условиях интернет и социальные сети – основные способы коммуникаций. Приведены результаты изучения материалов официального сайта Министерства образования и его официальной группы в социальной сети «ВКонтакте», а также данные по количеству сообщений и обращений, поступающих граждан. Выявляется такая проблема, как отсутствие оперативности при большом количестве запросов гражданами. Представлены рекомендации по использованию нового канала коммуникаций с гражданами (чат-бот в Telegram).

The article examines the importance of different ways of communication between the executive bodies of state authorities and citizens. Both traditional and new ways of communication are analyzed. It is proved that in modern conditions the Internet and social networks are the main means of communication. The results of studying the materials of the official website of the Ministry of Education and its official group in the social network "VKontakte", as well as data on the number of messages and appeals received by citizens are given. Such a problem as the lack of efficiency with a large number of requests by citizens is revealed. Recommendations on the use of a new communication channel with citizens (a chat bot in Telegram) are presented.