Правовые механизмы решения проблем использования прикладного искусственного интеллекта при оказании услуг

Abstract

The goal is to develop proposals for the formation of legal mechanisms for solving problems related to the use of applied artificial intelligence in the provision of services. The following tasks are solved: the concept of applied artificial intelligence, its use in the business sector in the provision of services, general problems of the use of artificial intelligence, problems of its use in the provision of services are identified, legal mechanisms for solving these problems are developed. Results. The main problems of using applied artificial intelligence in the provision of services by business companies that require legal regulation are identified: problems associated with the formation of biased opinions about employees, partners, customers based on algorithms and ratings, algorithm errors, manipulation of consumer behaviour with algorithms, use of information about consumer to the detriment of his interests. Legal mechanisms for solving problems are proposed: simplified contestation of decisions, the introduction of legal presumptions, the extension of the legal regime of public contracts to new areas of services, other legal mechanisms for increased legal protection of interested parties, the introduction of a legislative ban on the collection of redundant information by Internet companies, formation of the legal status of consumer communities in the Internet spheres, development at the level of self-regulation of rules for feedback on complaints, the inclusion of provisions for improvements in agreements with software developers.

Цель заключается в выработке предложений по формированию правовых механизмов решения проблем, связанных с использованием прикладного искусственного интеллекта при оказании услуг. Для этого решаются следующие задачи: исследуется понятие прикладного искусственного интеллекта, его использование в бизнес-сфере при оказании услуг, общие проблемы применения искусственного интеллекта, выявляются проблемы его использования при оказании услуг, вырабатываются правовые механизмы решения этих проблем. Результаты. Выявлены основные проблемы использования прикладного искусственного интеллекта при оказании услуг бизнес компаниями, требующие правового регулирования: проблемы, связанные с формированием на основе алгоритмов и рейтингов предвзятого мнения о работниках, партнерах, клиентах, ошибки алгоритмов, манипулирование поведением потребителей с помощью алгоритмов, использование информации о потребителе в ущерб его интересам. Предложены правовые механизмы решения проблем: упрощенное оспаривание принятых решений, введение правовых презумпций, распространение правового режима публичных договоров на новые сферы оказания услуг, другие правовые механизмы повышенной правовой защиты заинтересованных лиц, введение законодательного запрета на собирание избыточной информации интернет-компаниями, формирование правового статуса сообществ потребителей в интернет-сфере, разработка на уровне саморегулирования правил обратной связи в качестве реакции на жалобы, включение положений о доработках в договоры с разработчиками программного обеспечения.