Показатели оценки эффективности системы менеджмента качества организаций сферы телекоммуникаций

Abstract

В настоящей статье рассматривается актуальность и проблема формирования перечня показателей оценки эффективности системы менеджмента качества организаций сферы телекоммуникаций. Авторами были выявлены основные требования международных стандартов к процессу оценки системы менеджмента качества, включая отраслевые стандарты, определены основные бизнес-процессы организаций сферы телекоммуникаций, а также сформирован перечень показателей оценки.

This article discusses the relevance and problem of forming a list of indicators for evaluating the efficiency of the quality management system of telecommunications organizations. The authors identified the main requirements of international standards for the process of assessing the quality management system, including industry standards, identified the main business processes of telecommunications organizations, and formed a list of assessment indicators.