Трансформация покупательского поведения в условиях пандемии и адаптация категорийного менеджмента к новым экономическим реалиям

Abstract

Целью проведенного нами исследования является выявление и обоснование основных изменений категорийного менеджмента, обусловленный изменением покупательского поведения в ковидную и постковидную эпоху. В рамках поставленной цели решались следующие задачи: раскрытие сути понятия «категорийный менеджмент»; выявление преимуществ категорийного менеджмента; выделение и обоснование факторов, определивших необходимость перехода от традиционного категорийного менеджмента к категорийному менеджменту, ориентированному на удовлетворение потребностей покупателей; сформулировать задачи, которые решает категорийный менеджмент, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей. В статье рассматривается суть понятия категорийного менеджмента и формулируются основные преимущества данного подхода. На основании анализа существующей литературы выделены основные факторы, определяющие необходимость перехода от традиционного категорийного менеджмента к категорийному менеджменту, ориентированному на удовлетворение потребностей покупателей. Обосновывается необходимость выявления и анализа потребностей покупателей с целью формирования положительного покупательского опыта. Формулируются основные задачи, которые решает категорийный менеджмент, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей, в условиях новых реалий. Результаты данного исследования будут полезными как отечественным и зарубежным ученым, так и бизнес-практикам, принимающим решения о выборе и реализации новой версии категорийного менеджмента. Методы исследования: наблюдения, сбор информации, систематизации данных, категориальный анализ, обобщения, сравнения, группировки, сопоставления, системный анализ, синтез.

The purpose of our research is to identify and substantiate the main changes in category management caused by changes in consumer behavior during COVID-19 and post-covid era. Within the framework of this goal, the following tasks were solved: disclosure of the essence of the concept of "category management"; identification of the advantages of category management; identification and justification of the factors that determined the need to move from traditional category management to category management focused on meeting the needs of customers; to formulate the tasks that category management solves, focused on meeting the needs of customers. The article examines the essence of the concept of category management and formulates the main advantages of this approach. Based on the analysis of the existing literature, the main factors determining the need to move from traditional category management to category management focused on customer satisfaction are identified. The necessity of identifying and analyzing the needs of customers in order to form a positive customer experience is substantiated. The main tasks that are solved in the new realities by category management, focused on meeting the needs of customers, will be highlighted. The results of this study will be useful for both domestic and foreign scientists and business practitioners who make decisions about the choice and implementation of a marketing strategy. Research methods: observations, information collection, data systematization, comparisons, generalizations, groupings, comparisons, categorical analysis, system analysis, synthesis.