Модель системы управления удовлетворенностью студентов качеством онлайн-обучения

Abstract

В условиях цифровой трансформации сферы высшего образования в России, все более актуальным становятся проблемы внедрения онлайн-обучения в образовательный процесс вузов. При этом перед университетами стоит задача обеспечения качества онлайн-обучения, соответствующего требованиям потребителей, в том числе студентов. Цель представленной работы состоит в разработке модели системы управления удовлетворенностью студентов качеством онлайн-обучения. В результате проведенного исследования рассмотрены теоретико- методологические вопросы удовлетворенности потребителей образовательных услуг, разработана и апробирована модель управления удовлетворенностью студентов качеством онлайн-обучения. В результате практической апробации данной модели проведено анкетирование студентов УрФУ и НТИ НИЯУ МИФИ, определен коэффициент удовлетворенности студентов качеством онлайн-обучения.

In the context of the digital transformation of higher education in Russia, the problems of implementing online learning in the educational process of universities are becoming more and more relevant. At the same time, universities face the task of ensuring the quality of online learning that meets the requirements of consumers, including students. The aim of the presented work is to develop a model system for managing student satisfaction with the quality of online learning. As a result of the study the theoretical and methodological issues of customer satisfaction of educational services are considered, the model of student satisfaction management of online learning quality is developed and tested. As a result of practical testing of this model, a questionnaire survey of students of UrFU and NRNU MEPhI was conducted, the coefficient of student satisfaction with the quality of online learning was determined.