Карта пути клиента как маркетинговый инструмент в имиджевых мероприяиях

Abstract

Статья посвящена маркетинговому инструменту «Customer Journey». Рассмотрены теоретические основы инструмента, его классификации. На примере мероприятия Audi Quattro Days 2021 проведено исследования восприятия потребителем логистики мероприятия.

The article is devoted to the marketing tool "Customer Journey". The theoretical foundations of the instrument, its classification are considered. On the example of the Audi Quattro Days 2021 event, a study of the consumer's perception of the logistics of the event was conducted.