Независимая оценка качества условий оказания социальных услуг в социальном государстве

Abstract

Авторы статьи исследуют социальные услуги, изучают процессы осуществления независимой оценки качества условий оказания социальных услуг в социальном государстве. Авторы доказывают, что органы власти вынуждены постоянно оценивать качество социальных услуг, что объясняется политическими и административными причинами. К политической причине авторы статьи относят привлечение граждан к оценке качества социальных услуг, что соответствует модели публичного управления, в которой участниками управления политических и административных процессов являются как органы власти, так и граждане. Далее, раскрываются административные аспекты, характерные для процессов социальных услуг и их последующей оценки. Авторы раскрывают сущность действий власти, направленных на выполнение конкретных обязательств по организации и оказанию социальных услуг, а также на обеспечение их качества. Делают выводы о практической реализации осуществления независимой оценки качества условий оказания социальных услуг. Выявляют противоречия между ожидаемыми и реальными условиями, необходимыми для достижения качества социальных услуг, в частности для обслуживания пожилых граждан на дому. Для исследования применяются методы анализа теоретической литературы, нормативных правовых актов, статистический анализ. Источники, используемые для исследования, – это материалы сайтов исполнительных органов государственной власти РФ, Свердловской области, материалов Росстат.

The authors of the article investigate social services, study the processes of carrying out an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of social services in a welfare state. The authors argue that the authorities have to constantly assess the quality of social services for political and administrative reasons. For a political reason, the authors of the article refer to the involvement of citizens in assessing the quality of social services, which corresponds to the model of public administration, in which both the authorities and citizens are participants in the management of political and administrative processes. Further, the administrative aspects typical for the processes of social services and their subsequent assessment are disclosed. The authors reveal the essence of the authorities' actions aimed at fulfilling specific obligations for the organization and provision of social services, as well as ensuring their quality. Draw conclusions about the practical implementation of the implementation of an independent assessment of the quality of conditions for the provision of social services. They reveal the contradictions between the expected and actual conditions necessary to achieve the quality of social services, in particular, to serve the elderly at home. For the study, methods of analysis of theoretical literature, regulatory legal acts, statistical analysis are used. The sources used for the study are materials from the websites of the executive bodies of state power of the Russian Federation, the Sverdlovsk region, materials from Rosstat.