Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10995/24004
Title: Особенности профессионального стресса у сотрудников контакт-центров в зависимости от графика работы
Other Titles: Work schedule as a stress factor of call centers’ operators
Authors: Куваева, И. О.
Kuvaeva, I. O.
Issue Date: 2014
Citation: Куваева И. О. Особенности профессионального стресса у сотрудников контакт-центров в зависимости от графика работы / И. О. Куваева // Известия Уральского федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. — 2014. — № 1 (123). — С. 183-188.
Abstract: В статье представлено исследование специфики профессионального стресса у сотрудников контакт-центров. Описан целостный синдром стресса у данной категории специалистов. Выдвигается предположение, что график работы сотрудника оказывает влияние на особенности проявлений стресса и его устойчивые негативные последствия. Доказана повышенная напряженность трудовой деятельности персонала, график работы которого включает ночные смены.
The article is devoted to the research of call center operators’ stress. The complete stress syndrome of staff is described. The assumption is that the stress syndrome and its stable negative consequences depend on the work schedule. It is proved that the night shift is more stressful than the day shift.
Keywords: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС
ГРАФИК РАБОТЫ
ДНЕВНАЯ СМЕНА
НОЧНАЯ СМЕНА
КОНТАКТ-ЦЕНТР
ОПЕРАТОР
OCCUPATIONAL STRESS
WORK SCHEDULE
DAY SHIFT
NIGHT SHIFT
CALL CENTER
OPERATOR
URI: http://hdl.handle.net/10995/24004
ISSN: 2227-2275
metadata.dc.description.sponsorship: Исследование проведено при финансовой поддержке молодых ученых Уральского федерального университета в рамках реализации программы развития УрФУ (договор № 2.1.1.1./20 от 27.05.2013 г.).
Origin: Известия Уральского федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. 2014. № 1 (123)
Appears in Collections:Известия Уральского федерального университета. Серия 1, Проблемы образования, науки и культуры

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
iurp-2014-123-20.pdf175,2 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.