Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://elar.urfu.ru/handle/10995/24004
Название: | Особенности профессионального стресса у сотрудников контакт-центров в зависимости от графика работы |
Другие названия: | Work schedule as a stress factor of call centers’ operators |
Авторы: | Куваева, И. О. Kuvaeva, I. O. |
Дата публикации: | 2014 |
Библиографическое описание: | Куваева И. О. Особенности профессионального стресса у сотрудников контакт-центров в зависимости от графика работы / И. О. Куваева // Известия Уральского федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. — 2014. — № 1 (123). — С. 183-188. |
Аннотация: | В статье представлено исследование специфики профессионального стресса у сотрудников контакт-центров. Описан целостный синдром стресса у данной категории специалистов. Выдвигается предположение, что график работы сотрудника оказывает влияние на особенности проявлений стресса и его устойчивые негативные последствия. Доказана повышенная напряженность трудовой деятельности персонала, график работы которого включает ночные смены. The article is devoted to the research of call center operators’ stress. The complete stress syndrome of staff is described. The assumption is that the stress syndrome and its stable negative consequences depend on the work schedule. It is proved that the night shift is more stressful than the day shift. |
Ключевые слова: | ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС ГРАФИК РАБОТЫ ДНЕВНАЯ СМЕНА НОЧНАЯ СМЕНА КОНТАКТ-ЦЕНТР ОПЕРАТОР OCCUPATIONAL STRESS WORK SCHEDULE DAY SHIFT NIGHT SHIFT CALL CENTER OPERATOR |
URI: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/24004 |
ISSN: | 2227-2275 |
Сведения о поддержке: | Исследование проведено при финансовой поддержке молодых ученых Уральского федерального университета в рамках реализации программы развития УрФУ (договор № 2.1.1.1./20 от 27.05.2013 г.). |
Источники: | Известия Уральского федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. 2014. № 1 (123) |
Располагается в коллекциях: | Известия Уральского федерального университета. Серия 1. Проблемы образования, науки и культуры |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
iurp-2014-123-20.pdf | 175,2 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.