Изучение отношения потребителя к сервису доставки еды Яндекс.еда

Abstract

The article describes a study carried out to determine the factors influencing the formation of consumer attitudes towards the Yandex.Food aggregator. As a result of surveys conducted using online platforms, certain factors of three active components of the attitude were identified that have the greatest effect on the consumer student of UrFU when choosing a platform. The results obtained in the course of the study influenced the formation of recommendations, the observance of which will allow changing the attitude of the consumer towards the brand, gaining greater loyalty from existing consumers and attracting new ones.

В статье описано исследование, проведенное в рамках определения факторов, влияющих на формирование отношения потребителя к агрегатору Яндекс.Еда. В результате опросов, проведенных с помощью онлайн-платформ, были выявлены определенные факторы трех активных компонентов отношения, которые оказывают наибольший эффект на потребителя-студента УрФУ при выборе платформы. Полученные в ходе исследования результаты повлияли на формирование рекомендаций, соблюдение которых позволит изменить отношение потребителя к бренду, добиться большей лояльности от существующих потребителей и привлечь новых.