Доверие к компании как одна из главных ценностей потребителя в постпандемийных реалиях России

Abstract

The article discusses the main changes in consumer behavior in the post-pandemic period. The factors justifying the relevance of building a trusting relationship between the company and consumers are given. Trust-based marketing is highlighted as a special direction in marketing, its key features are outlined.

В статье рассматриваются основные изменения в поведении потребителя в постпандемийный период. Приведены факторы, обосновывающие актуальность построения доверительных отношений между компанией и потребителями. Выделено особое направление – маркетинг доверия, обозначены его ключевые особенности.