Электронная переписка: к вопросу о корпоративных правилах

Abstract

Электронная переписка посредством электронной почты – один из самых распространенных видов деловой коммуникации, который вместе с тем вызывает немало вопросов, связанных с культурой и этикой делового общения. Отсутствие правил не способствует установлению деловых отношений, а «вольности», которые нередко позволяют себе адресант и (или) адресат, могут вызвать недоверие к деловым качествам партнера, к его репутации. Электронная деловая коммуникация, с нашей точки зрения, требует регламентации на корпоративном уровне. При этом такая регламентация должна учитывать комплекс факторов, в том числе коммуникативную цель и языковые средства ее достижения, характер коммуникации (деловая, официально-деловая), состав коммуникантов (внешние и внутренние, организации и граждане) и др. Полагаем, что корпоративную регламентацию можно провести в таких видах локальных актов, как методические рекомендации, справочники и под.