Совершенствование методического инструментария для оценки уровня удовлетворенности пользователей интернет-банкинга (на примере клиентов иракских банков) : магистерская диссертация

Abstract

The master's thesis is devoted to the development of methodological aspects of assessing the degree of customer satisfaction with remote banking services. The purpose of the research is to develop a methodology for analyzing customer's opinion about the quality of online banking services and a statistical evaluation of results. The paper concludes that increasing the availability and reliability of Internet banking increases the level of user satisfaction and contributes to improving the competitiveness of Iraqi banks in the context of digital transformation of society.

Магистерская диссертация посвящена развитию методических аспектов оценки степени удовлетворенности клиентов дистанционными банковскими сервисами. Целью исследования является разработка методики анализа клиентского мнения о качестве банковских интернет-сервисов и статистическая оценка полученных результатов. В работе сделан вывод о том, что повышение доступности и надежности интернет-банкинга повышает уровень удовлетворенности пользователей и способствует повышению конкурентоспособности иракских банков в условиях цифровой трансформации общества.