Цифровизация государственного и муниципального управления: механизмы обратной связи

Abstract

Currently, the introduction of digitalization in state and municipal management is a priority direction of state policy in the field of information society development. Digitalization of state and municipal management involves platform management, provision of public services in an online format, digitization of documents, data openness, as well as interaction between society and the state on various online portals. One of the most important mechanisms for building an electronic state is feedback. The purpose of the study: to consider the concept of «feedback», ways of feedback in state and municipal management. Using content analysis to examine three methods of feedback: formal authority sites, social networking authorities, and its disclosure in the media, the examples of the authorities of the Sverdlovsk region (the Sverdlovsk region Government, the Legislative Assembly of the Sverdlovsk region, the office of the Governor of Sverdlovsk region, the Commissioner for human rights). An assessment was made of how citizens react to information provided by the authorities and the media. The article provides recommendations for improving the effectiveness of the feedback mechanism.

В настоящее время внедрение цифровизации в государственное и муниципальное управление является приоритетным направлением государственной политики в сфере развития информационного общества. Цифровизация государственного и муниципального управления предполагает платформенное управление, предоставление государственных услуг в онлайн-формате, перевод документооборота на цифровую форму, открытость данных, а также взаимодействие общество и государства на различных онлайн- порталах. Один из немало важных механизмов построения электронного государства является обратная связь. Цель исследования: рассмотреть понятие «обратная связь», способы обратной связи в государственном и муниципальном управлении. С помощью контент-анализа изучить три способа обратной связи: официальные сайты органов власти, социальные сети органов власти и отражение информации в средствах массовой информации, на примерах органов власти Свердловской области (Правительство Свердловской области, Законодательное собрание Свердловской области, Аппарат губернатора Свердловской области, Уполномоченный по правам человека). Проведена оценка, как граждане реагируют на информацию, которая представляется органами власти и СМИ. В статье даны рекомендации по повышению эффективности механизма обратной связи.