Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Челябинской области: методология и результаты научно-исследовательской работы

Abstract

The article presents the specific results of research work of Chelyabinsk State University in the framework of an independent assessment of the quality of services provided by social service organizations of the Chelyabinsk region in 2018. The analysis is performed on the criteria of openness and accessibility of information about social service agencies; comfort conditions for the provision of services, including waiting times for the provision of services; accessibility of services for people with disabilities; kindness, courtesy of employees of the organization of social services; satisfaction with quality of services. The material presents a comparative analysis of the final ratings with ratings on the indicators characterizing the general criteria for assessing the quality of the conditions of service provision, social service organizations of the region. The results not only provide a basis for analyzing, identifying problems and making management decisions taking into account the opinions and wishes of service recipients, but also allow the executive authorities to control the quality of social services provided to citizens, primarily socially vulnerable categories of the population, elderly citizens, disabled people, people with disabilities.

В статье приводятся конкретные результаты научно-исследовательской работы Челябинского государственного университета в рамках независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Челябинской области в 2018 году. Анализ проведен по критериям открытости и доступности информации об организации; комфортности условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг; доступности услуг для инвалидов; доброжелательности, вежливости работников организации; удовлетворенности условиями оказания услуг. В материале представлен сравнительный анализ итоговых рейтингов с рейтингами по показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг, организациями социального обслуживания области. Полученные результаты не только предоставляют базу для анализа, выявления проблем и принятия управленческих решений с учетом мнения и пожеланий получателей услуг, но и позволяют органам исполнительной власти контролировать качество предоставления социальных услуг гражданам, прежде всего, социально уязвимым категориям населения, гражданам пожилого возраста, инвалидам, людям с ограниченными возможностями здоровья.