SMM-продвижение организации: имиджевый аспект (на примере ПАО «Сбербанк»)

Abstract

The article describes results of enquiry about SMM technics – one of the most ambitious part of internet-marketing. As an example the authors of article choose SBERBANK, how this corpora-tion build and transform their image through the text at their official social media (VKontakte, In-stagram, Twitter, OK.ru). Based on official’s organization sources we can identify their values. Af-ter that we analyze the reflection of values in social media. They include different layouts and types (photos, videos, news, helpful advices, tests, etc). The whole review describe the texts which were published in social media of SBERBANK. They show to subscribers the key meanings of organization values: focus on client, modern style and progressivity, naturally. The authors examine struc-turally and pragmatic specificities selected texts, analyses visual settings of social media. This part also broadcasting organization value, reflecting the image. In conclusion there is a finding about how much effective may be texts in social media of banking institution. Their powerful enough to create positive image.

В статье представлены результаты исследования, посвященного изучению инструментов SMM-продвижения – одного из перспективных направлений интернет-маркетинга, кото-рое становится все более востребованным. На примере SMM-продвижения ПАО «Сбербанк» авторы рассматривают способы конструирования и трансляции имиджа организации через тексты, размещаемые в социальных сетях: «ВКонтакте», «Instagram», «Twitter», а также– «Одноклассники». В опоре на официальные источники организации выделяется набор ценностей, а затем анализируется их представленность в материалах разных форматов и типов (фото- и видеоматериалы, новостные тексты и полезные советы, развлекательные тексты и т.п.). В ходе анализа описываются тексты, опубликованные на страницах ПАО «Сбербанк» в социальных сетях, репрезентирующие ключевые смыслы, отражающие ценности организации: ориентация на клиента, современность и прогрессивность, естественность. Авторами рассматриваются структурно-содержательные и прагматические особенности отдельных текстов и анализируется в целом оформление страниц организации в социальных сетях, которое также играет роль в трансляции ценностей организации и поддержании ее имиджа. В заключении делается вывод о том, что тексты организации банковской сферы, размещаемые на страницах в социальных сетях, могут служить эффективным инструментом ее позиционирования и вносить большой вклад в создание позитивного имиджа.