Интерактивные СМИ - инструмент формирования репутации предприятий социально-экономического пространства региона : магистерская диссертация

Abstract

Relevance of the research topic. In the modern world of the highest competition between companies in the struggle for the consumer, it is not enough for companies to produce and sell high-quality goods on the market at attractive prices, offer customers the most favorable logistics conditions and take care of the qualitative promotion of the goods. More and more, the consumer is influenced by intangible factors: brand strength, image and reputation of the company. Reputation in the study of marketing communications can be defined as estimates of the company and its activities, formed on the basis of certain parameters that are relevant to the target audience. The reputation of the company is one of its main intangible assets. It is formed for a long time and brings various benefits to its subject. Enterprises with a good reputation with a high degree of probability will be selected among the competitors by consumers. The best employees try to work in them, it is easier for such enterprises to receive loans and attract investments. Enterprises with a bad reputation are drawing to lose potential employees, customers and, ultimately, to disappear from the market. The formation of reputation is influenced by many factors. This is the actions of top management, and the quality of goods and services, and participation in charitable projects, and financial indicators, etc. However, one of the most important factors of reputation formation is interaction with the media. Mass media form public opinion around the enterprise, which, in turn, changes the reputation of the company - it changes the company's relations with customers, suppliers, partners; has an impact on the value of the company. The strongest impact on the reputation is the impact of interactive media, because among other media, they have the most extensive audience, they have a higher degree of trust, they have a high degree of digitalization and interactivity, which increases the degree of their influence on people. At the same time, the topic of media influence on the formation of company reputations has been studied very poorly. There is no single approach to assessing this impact, the toolkit is poorly described, due to which the reputation of companies is formed, mechanisms for protecting the reputation of the company from the influence of the media are not prescribed. The relevance of this work is due to the prevailing situation in the economic space of the country. Recent economic crisis has shown, on the one hand, that in turbulence, reputation is becoming one of the main ways to preserve customers and suppliers. On the other hand, under the influence of media reports, the reputation of companies can suffer considerable damage. The company at the same time loses not only confidence, but also its value. The purpose and objectives of the study: The purpose of this work is to analyze and evaluate the methods of the process of forming the reputation of companies by interactive media on the example of their interaction with the media of the region.  Achieving this goal involves setting and solving the following tasks:   study the notion of "reputation" in the marketing category system;   to consider methods and methods of forming a reputation by the mass media;   Analyze the degree of consumer confidence and their exposure to the impact of interactive media;   To conduct research on methods of forming a reputation by interactive media;   To test the author's method of forming a reputation by interactive media, investigating aspects of the formation of negative and positive reputation of the company;   Develop an algorithm for company interaction with interactive media to protect its reputation.

Methods of research. To solve the tasks in the course of the research, such general scientific methods as analysis, synthesis, comparison, classification were used, a special method of data collection was used - a poll using the questionnaire method.

Актуальность темы исследования. В современном мире высочайшей конкуренции между компаниями в борьбе за потребителя для компаний недостаточно только лишь производить и реализовывать на рынке высококачественный товар по привлекательным ценам, предлагать клиентам наиболее выгодные логистические условия и заботиться о качественном продвижении товара. Все больше на выбор того или иного продукта потребителем оказывают влияние нематериальные факторы: сила бренда, имидж и репутация компании. Репутация в рамках исследования маркетинговых коммуникаций может быть определена как оценочные представления о компании и ее деятельности, сформировавшиеся на основании определенных параметров, являющихся значимыми для целевой аудитории. Репутация компании – один из ее основных нематериальных активов. Она формируется длительное время и приносит различные блага для своего субъекта. Предприятия с хорошей репутацией с большой долей вероятностью будут выбраны среди конкурентов потребителями. В них стремятся работать лучшие сотрудники, таким предприятиям проще получать кредиты и привлекать инвестиции. Предприятия же с плохой репутацией рисуют потерять потенциальных сотрудников, клиентов и, в конечном итоге, исчезнуть с рынка. На формирование репутации оказывает влияние множество факторов. Это и действия топ-менеджмента, и качество товаров и услуг, и участие в благотворительных проектах, и финансовые показатели, и т.д. Однако одним из наиболее важных факторов формирования репутации является взаимодействие со СМИ. Средства массово информации формируют общественное мнение вокруг предприятия, что, в свою очередь, изменяет репутацию компании - меняет отношения компании с клиентами, поставщиками, партнерами; оказывает влияние на стоимость компании. Наиболее сильным на репутацию является воздействие интерактивных СМИ, так как у них среди прочих средств массовой информации, наиболее обширная аудитория, к ним выше степень доверия, они отличаются высокой степенью дигитализации и интерактивности, что увеличивает степень их влияния на людей. При этом тема влияния СМИ на формирование репутаций компаний изучена крайне слабо. Отсутствует единый подход к оценке данного влияния, слабо описан инструментарий, за счет которого формируется репутация компаний, не прописаны механизмы защиты репутации компании от влияния СМИ. Актуальность данной работы объясняется сложившейся ситуацией в экономическом пространстве страны. Недавние кризисные явления в экономике показали, с одной стороны, что в условиях турбулентности репутация становится одним из главных способов сохранения клиентов и поставщиков. С другой, что под влиянием сообщений СМИ репутация компаний может терпеть значительный ущерб. Компания при этом теряет не только доверие, но и свою стоимость. Цель и задачи исследования: Целью настоящей работы является – анализ и оценка методов процесса формирования репутации компаний интерактивными СМИ на примере их взаимодействия со средствами массовой информации региона. Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих задач:  изучить понятие «репутация» в системе категории маркетинга;  рассмотреть методы и приемы формирования репутации средствами массовой информации;  проанализировать степень доверия потребителей и их подверженность влиянию интерактивных СМИ;  провести исследование методов формирования репутации интерактивными СМИ;  апробировать авторский метод формирования репутации интерактивными СМИ, исследуя аспекты формирования негативной и позитивной репутации компании;  разработать алгоритм взаимодействия компании с интерактивными СМИ для защиты ее репутации. Объектом исследования выступит практика формирования интерактивными СМИ репутации предприятий социально-экономического пространства региона. Предметом станут публикации РИА «URA.RU» и портала ZNAK.COM, формирующие репутацию компаний. Методы исследования. Для решения поставленных задач в ходе исследования были использованы такие общенаучные методы как анализ, синтез, сравнение, классификация, применен специальный метод сбора данных – опрос методом анкетирования.