Social-cultural groups as a determining factor of SMM-Campaign

Abstract

The development of technology, the emergence of new ways of conveying information, the dynamism of global economic processes have lead to the need to revise existing methods and tools of communication. If a company is going to communicate via social networks, it is essential to know exactly with whom the company is going to interact. Companies often say that their audience is too broad. So, they don’t take into account that needs, interests and lifestyle of different segments of this large audience are radically different. Describing the audience, it is important to divide it into groups, highlighting something in common. Social media enables specialists to target their message within the SMM campaign to the necessary social-cultural audience, but the logic of building this segmentation is poorly described in scientific sources. The purpose of this work is to show the importance of understanding of social-cultural groups companies are going to communicate with through social media marketing. Various classifications of communication models are widely represented in science. This topic was thoroughly considered by foreign and Russian scientists: I. V. Uspensky, G. G. Pocheptsov, F. I. Sharkov, W. Schramm, D. McQueil and others. The phenomenon of communication itself in Internet was studied by A.V. Nazarchuk, who noted that "Communication develops in depth, becomes branched and complex. Its configurations are unpredictable and uncontrollable ... " Nevertheless, there is a contradiction between the level of knowledge of this sphere with an emphasis on social media and the dynamics of its development. With the help of expert interviews and the "case-study" method authors suggest to consider how SMM-tools and channels can be different during building communication with different social-cultural groups.

Развитие технологий, появление новых способов передачи информации, динамизм глобальных экономических процессов приводят к необходимости пересмотра существующих инструментов, способов и методов коммуникации. Компании часто говорят, что их аудитория слишком широка. Они не учитывают, что потребности, интересы и образ жизни разных сегментов этой большой аудитории радикально различаются. Описывая аудиторию, важно разделить ее на группы. Социальные медиа позволяют специалистам ориентировать свое сообщение в SMM кампании на необходимую социокультурную аудиторию, но логика построения этой сегментации плохо описывается в научных источниках. Цель этой работы - показать важность понимания социокультурных групп, с которыми компании выстраивают коммуникацию, используя маркетинг в социальных сетях. В науке широко представлены различные классификации коммуникационных моделей. Эта тема была тщательно рассмотрена зарубежными и российскими учеными: И. В. Успенский Г. Г. Почепцов, Ф. И. Шарков, В. Шрамм, Д. Маккуэй и другие. Явление самой коммуникации в Интернете изучалось А. В. Назарчук, который отметил, что «Общение развивается в глубину, становится разветвленным и сложным, его конфигурации непредсказуемы и неконтролируемы ...» Тем не менее, существует противоречие между уровнем знаний этой сферы с акцентом на социальные медиа и динамикой его развития. С помощью экспертных интервью и метода «case study» авторы предлагают подумать о том, как SMM инструменты и каналы могут отличаться при построении коммуникаций с различными социокультурными группами.