Внедрение интерактивной информационной платформы «мое обращение» как инструмента повышения эффективности работы с обращениями граждан в исполнительных органахгосударственной власти Свердловской области

Abstract

At the present stage of development of society informatization of all spheres of his activity is a universal tendency. Various information technologies dictated by scientific and technical revolutions of the last decades are more and more widely applied. Use of various information and communication technologies has huge value for increase in overall performance of public authorities and local government. The main objective of authors – assessment of efficiency of activities of Management for work with addresses of citizens of the Governor of Sverdlovsk region and the Government of Sverdlovsk region (further – Managements) and development of recommendations about introduction of new interactive tools. In a research various methods of collecting and the analysis of information – the analysis of documents, the analysis of statistical data, questioning, two-factor model of assessment F. Gertsberg's "importance execution", grouping and ball methods, analytical modeling were applied. It is revealed that at high expert estimates of efficiency of activity of Management, function of preparation of the reference and analytical materials and also ensuring information exchange with the system of personal reception of citizens on the basis of the special software which are directly connected with methodical and information and support of the population, are in the field of low priorities. Qualitatively new way of informing the population and communication with him is introduction of the interactive information platform "My APPEAL". The platform includes all information on the procedure of submission of the address, since definition of competent authority finishing with information on contents of the address. The developed project will allow to increase not only overall performance of public authorities, but also information and legal literacy of the population.

На современном этапе развития общества информатизация всех сфер его жизнедеятельности является общемировой тенденцией. Все более широко применяются различные информационные технологии, диктуемые научно-техническими революциями последних десятилетий. Использование различных информационно-коммуникационных технологий имеет огромное значение для повышения эффективности работы органов государственной власти и местного самоуправления. Основная задача авторов – оценка эффективности деятельности Управления по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области (далее – Управления) и разработка рекомендаций по внедрению новых интерактивных инструментов. В исследовании применялись различные методы сбора и анализа информации – анализ документов, анализ статистических данных, анкетирование, двухфакторная модель оценки «важность-исполнение» Ф. Герцберга, группировочный и бальный методы, аналитическое моделирование. Выявлено, что при высоких экспертных оценках эффективности деятельности Управления, функция подготовки справочно-информационных и аналитических материалов, а также обеспечение информационного обмена с системой личного приема граждан на базе специального программного обеспечения, непосредственно связанных с методической и информационной и поддержкой населения, находятся в поле низких приоритетов. Качественно новым способом информирования населения и коммуникации с ним является внедрение интерактивной информационной платформы «МОЕ ОБРАЩЕНИЕ». Платформа включает в себя всю информацию о процедуре подачи обращения, начиная с определения компетентного органа заканчивая информацией о содержании обращения. Разработанный проект позволит повысить не только эффективность работы органов государственной власти, но и информационно-правовую грамотность населения.