Внедрение CRM и оптимизация бизнес-процессов как фактор повышения эффективности и мобильности компании

Abstract

In the last 2 years, the overall number of touristic agencies and operators in Russian market had decreased. The new changes in legislation are putting many smaller market players in danger. Under the pressure of harsh competition and decreasing demand, the touristic firms have to increase conversion, increase sales and keep the stimulus, improving potential to control larger target audiences and increase profits. Optimization of business processes – that is, improvement of the company’s activity, the growth of profit and decrease of expenses – is one of the most important internal resources, allowing company to develop even under the conditions of crisis.

За последние два года значительно сократилось число турагентских и туроператорских компаний на рынке. Грядущие изменения в законодательстве ставят под вопрос существование еще многих мелких игроков рынка. В условиях жесткой конкуренции и падения спроса турфирмам необходимо повышать конверсии, увеличивать продажи и поддерживать себя в стимуле, развивая потенциал для захвата большей целевой аудитории и получения прибыли. Оптимизация бизнес-процессов, то есть совершенствование деятельности компании, повышение прибыли и уменьшение затрат, – один из важнейших внутренних ресурсов, позволяющий компании развиваться даже в ситуации кризиса.